よくある質問

公式サイト内ご希望店舗の「ご予約」ボタンから、宿泊施設・宿泊日・人数を選択してご予約ください。
予約完了後、ご登録のメールアドレスへ予約確認メールをお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

最新の空室状況は、公式予約ページからご確認いただけます。
当日のご予約も、空室がある場合は予約ページからお申し込みいただけます。電話でお問い合わせいただいた場合も、確認中に空室状況が変わることがありますので、予約ページからのお申し込みをおすすめしています。

原則として、公式予約ページまたは各予約サイトからご予約をお願いしています。予約ページの操作が難しい場合は、電話受付時間内にお問い合わせください。

はじめに、迷惑メールフォルダや受信拒否設定をご確認ください。
メールが見つからない場合は、予約が完了していない可能性があります。お名前、宿泊日、予約したサイトをご確認のうえ、電話受付時間内にお問い合わせください。
予約の重複を防ぐため、確認前に同じ内容で再予約しないようお願いいたします。

小さなお子様の添い寝は可能です。
添い寝できる年齢、人数、料金は予約プランによって異なる場合があります。予約画面の子ども料金・宿泊条件をご確認ください。

当館はセルフチェックイン方式です。
ご予約後に届く案内メールに記載されたQRコードまたはチェックインコードを使用し、施設内のチェックイン端末でお手続きください。
チェックイン前に、案内メールが届いているかご確認をお願いいたします。
無い方はチェックイン端末で【どちらもお持ちでない方】より必要事項をご入力ください。

ご予約時に登録したメールアドレスへ送信される、チェックイン案内メールに記載されています。
メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダ、メールアドレスの入力間違い、受信拒否設定、予約サイト内のメッセージをご確認ください。
それでも確認できない場合は、予約者名と宿泊日をご用意のうえお問い合わせください。

次の点をご確認ください。

• 予約した施設が正しいか
• チェックイン日が正しいか
• QRコードまたはチェックインコードが正しいか
• 予約が完了しているか
• チェックイン可能時間内か

予約サイトの予約画面だけではチェックインできない場合があります。チェックイン案内メールに記載されたQRコードまたはコードをご確認ください。

予約完了メールが届いているかご確認ください。
予約確認メールや予約番号が確認できない場合、予約手続きが完了していない可能性があります。予約者名、宿泊日、予約に使用したサイトをご用意のうえお問い合わせください。

現地決済でのお支払いには対応しておりません。
ご予約時に事前決済にてお支払いをお願いいたします。

客室内に忘れ物がないことをご確認のうえ、管理棟内の端末でセルフチェックアウトを行ってください。
チェックアウト時に暗証番号やチェックインコードが必要となる場合があるため、滞在終了まで案内メールを削除しないようお願いいたします。

ご予約時に届いたチェックイン案内メールをご確認ください。
メールが確認できない場合は、予約者名、客室番号、宿泊日をご用意のうえお問い合わせください。
チェックアウト操作ができない場合でも、退室前に必ずご連絡をお願いいたします。

チェックイン完了後に表示または送信される暗証番号を、客室ドアの電子錠へ入力してください。下部◻︎ボタンを2回押した後に暗証番号を入力。最後にEを押し解錠します。
解錠音やランプを確認してからドアノブを操作してください。暗証番号は滞在中に必要となるため、紛失しないよう保管をお願いいたします。

客室番号、暗証番号、入力後の決定操作をご確認ください。
連続で間違えますと5分ほどロックが掛かります。
ドアがかみ合っている場合は、ドアを軽く押しながら操作すると開くことがあります。
数回試しても開かない場合は、無理にドアノブを操作せずお問い合わせください。

電子錠の電池切れや機器の不具合が考えられます。
電子音が連続してなる場合はロックが掛かっています。5分ほどお待ちいただき電子音が鳴り止んでから操作してください。
客室番号と予約者名をご確認のうえ、緊急連絡先へお問い合わせください。スタッフが状況を確認し、必要に応じて現地対応を行います。

客室内に記載されているWi-Fi名とパスワードをご確認ください。
接続できない場合は、Wi-Fiを一度OFFにして再度ONにする、接続済みのネットワークを一度削除する、パスワードを再入力する、端末を再起動するなどをお試しください。
複数の端末で接続できない場合は、設備側の不具合の可能性がありますのでお問い合わせください。

テレビ本体の電源、電源コード、リモコンの電源ボタン、入力切替をご確認ください。
リモコンはテレビ本体へ向けて操作してください。リモコンが反応しない場合は、電池切れの可能性がありますのでお問い合わせください。

客室内にドライヤーをご用意しています。
見当たらない場合は、洗面台周辺、棚、収納スペースをご確認ください。それでも見つからない場合はお問い合わせください。

予約人数分のタオルを1枚/1名管理棟にてご用意しています。
不足している場合は、客室番号と不足しているタオルの種類・枚数をお知らせください。
追加利用については、別途料金が必要となる場合があります。

当館の立地や建物の構造上、季節によって虫が客室内へ入り込む場合があります。
客室内に備え付けの殺虫剤などがある場合は、そちらをご利用ください。対応が難しい虫や危険と思われる虫が出た場合は、客室番号と虫の場所をお知らせください。
虫の発生のみを理由とした客室変更は、空室状況や虫の種類を確認したうえで判断いたします。

まずはスタッフが状況を確認します。
空室がある場合でも、必ず客室を変更できるとは限りません。虫の種類、発生場所、客室の状態を確認したうえで対応をご案内します。

火や煙が確認できる場合は、直ちに客室から避難し、119番へ通報してください。
火や煙が見当たらない場合でも、煙探知機には触れたり取り外したりせず、客室番号と状況を緊急連絡先へお知らせください。
湯気、調理による煙、殺虫剤などに反応する場合がありますが、安全確認を優先して対応します。

火や煙が確認できる場合は、直ちに客室から避難し、119番へ通報してください。
火や煙が見当たらない場合でも、煙探知機には触れたり取り外したりせず、客室番号と状況を緊急連絡先へお知らせください。
湯気、調理による煙、殺虫剤などに反応する場合がありますが、安全確認を優先して対応します。

恐れ入りますが、タクシーの手配はお客様ご自身でお願いいたします。
配車アプリまたは周辺のタクシー会社へ直接ご連絡ください。混雑時や深夜・早朝は、車両を手配できない場合がありますので、時間に余裕をもってご予約ください。

通常の無料駐車場は、原則として1室につき普通車1台分です。
トラックや大型車は、車両の全長・全幅・高さによって駐車できない場合があります。事前に車種、全長、全幅、車高、車両総重量、宿泊日を添えてお問い合わせください。
事前の確認なく大型車で来館された場合、駐車をご案内できないことがあります。

予約した公式サイトまたは予約サイトから、予約内容の変更・キャンセル手続きを行ってください。
変更期限を過ぎている場合や、変更ボタンが表示されない場合はお問い合わせください。
宿泊日数を減らす場合、キャンセル規定に基づきキャンセル料が発生することがあります。

追加する宿泊日の空室をご確認のうえ、ご予約ください。
同じ客室を継続して利用できるかは、予約状況によって異なります。追加予約後、両方の予約番号を添えてお問い合わせください。

可能な限り同じ客室をご用意しますが、客室の予約状況によっては移動をお願いする場合があります。
予約後、両方の予約番号、予約者名、宿泊日を添えて事前にお問い合わせください。
同じ客室を確約するものではありませんので、あらかじめご了承ください。

宿泊施設名、宿泊日、予約者名、客室番号、忘れ物の特徴、忘れたと思われる場所、連絡先を添えてお問い合わせください。
客室清掃後に確認し、見つかった場合はご連絡します。
食品、飲料、衛生用品などは保管できない場合があります。その他のものでも保管期間は最長2週間といたします。
発送には対応致しかねますので、現地でのお引き取りをお願いいたします。

客室の鍵が開かない、警報器が鳴っている、電気・水道が使用できないなど、宿泊を継続することが難しい不具合は、緊急連絡先へお問い合わせください。
タオルの追加、備品の追加、予約内容の変更など、緊急性の低いお問い合わせは、電話受付時間内にお願いいたします。

まずは電話で状況を確認します。
電話で解決できず、安全上または宿泊上の重大な支障があると判断した場合に、現地対応を行います。内容によっては翌朝の対応となる場合があります。

電話でのお問い合わせは、原則として10:00～22:00です。
チェックインは16:00～23:00です。夜間の緊急連絡先については、ご予約後に届く案内をご確認ください。